מדיניות החזרות / תרופות קירור

עודכן לאחרונה: ‎21 ביולי 2025
מסמך זה חל על כל הרכישות המתבצעות באתר ‎PharmaCare‏ – ‎www.pharmacare.co.il‎‏ (להלן: “האתר”) ומפרט את תנאי ההחזרה, הביטול וההחלפה של מוצרים, לרבות תרופות רגישות לטמפרטורה (“תרופות קירור”). המדיניות נערכה בהתאם ל‑חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ולתקנותיו, לתקנות משרד הבריאות (רוקחות), ולנוהלי GDP‏/GSP (Good Distribution / Storage Practice) החלים בישראל.

1. הגדרות

מונח	פירוש
“מוצר רגיל”	כל פריט שאינו מחייב שמירה בטמפרטורה מבוקרת ואינו תרופה במרשם.
“תרופה במרשם”	תרופה שחייבת מרשם רופא תקף לפי פקודת הרוקחים.
“תרופת קירור”	תרופה (עם או בלי מרשם) שיש לאחסן ולשנע בטווח °C‎2‑8‎ (לדוגמה: אינסולין, חיסונים, ביולוגיים).
“פגם יצרן”	ליקוי באיכות או באריזה שנמצא במוצר במועד האספקה ואשר אושר על‑ידי רוקח אחראי.

2. מוצרים שניתן להחזיר או להחליף

סוג מוצר	התנאים להחזרת כסף / החלפה	מועדים
מוצר רגיל	אריזה מקורית סגורה, לא נעשה שימוש, לצרכן יש חשבונית.	עד 14 ימים מקבלת המוצר (מעל ₪50 – זכות ביטול לפי חוק).
תרופה ללא מרשם (OTC) שאינה קירור	אפשר לבטל לפני מסירת התרופה לשליח. לאחר מסירה – אין החזרה מסיבות בטיחות.	עד יציאת המשלוח מהמרכז הלוגיסטי.
תרופה במרשם	אין החזרה או החלפה, למעט פגם יצרן מובהק.	נדרש אימות רוקח תוך 48 ש׳.
תרופת קירור	החזרה אסורה לחלוטין, גם אם לא נפתח האריזה, למעט פגם יצרן שאושר בתוך 24 ש׳ מרגע קבלה.	מיד עם גילוי הפגם ובכפוף להנחיות קירור.
ציוד רפואי (מדבקות סוכר, סטים למשאבה וכד’)	אריזה סגורה, שלם וללא נזק חיצוני.	עד 14 ימים.

3. חריגות בולטות (לפי חוק ונהלי משרד הבריאות)

אי‑אפשר להחזיר תרופות מרשם או תרופות קירור בשל סכנת פגיעה בשלמות שרשרת האספקה והיעדר יכולת לאמת תנאי אחסנה, מלבד מוצר פגום.
מוצרי היגיינה וטואלטיקה (למשל מדחומי אוזן) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האטימה.
זכות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן אינה חלה על “טובין פסידים” (תרופות קירור) ועל “טובין שיוצרו במיוחד לצרכן”.

4. הליך דיווח על פגם יצרן

יצירת קשר מיידית – בטלפון ‎09‑744‑5760‎ או בדוא״ל ‎[email protected]‎ תוך 24 ש׳ (קירור) / 48 ש׳ (מוצר רגיל).
שליחת תיעוד – תמונה ברורה של המוצר, מספר אצווה (Lot) ותאריך תפוגה.
בדיקת רוקח אחראי – אימות הפגם ועיון בתנאי השינוע (לוג‑טג קירור).
החזרה מבוקרת – לשליח ייעודי, באריזה מבודדת ובצידנית Ice‑Pack, בהתאם לנוהל GDP 2025.
החזר / החלפה – לאחר אישור, יינתן זיכוי בערך העסקה או ישלח מוצר חלופי, בהתאם לדרישת הלקוח ולזמינות המלאי.

5. עלויות משלוח וזיכוי

סיבת ההחזרה	מי נושא בעלות המשלוח?	אופן הזיכוי
ביטול ביזמת הלקוח (מוצר רגיל)	הלקוח	החזר מלא פחות דמי משלוח (אם חויבו).
פגם יצרן / טעות ליקוט	PharmaCare	זיכוי מלא כולל דמי משלוח.
החבילה סורבה בעת המסירה	הלקוח (מוצר רגיל) / לא רלוונטי (תרופות)	קיזוז עלות שילוח הלוך‑חזור.

החזר כספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום מקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הזיכוי.

6. אחריות ושמירת שרשרת קרה (Thermo‑Chain Integrity)

אנו אורזים תרופות קירור במארזים מבודדים עם Ice‑Gel ומדבקת חיווי טמפ׳.
המשלוחים מבוצעים באמצעות שליח ייעודי עד הבית בטווח של 24 ש׳ (אזורי חלוקה מרכזיים) או נקודת איסוף מקוררת.
אחריות החברה לפגימה בשל תנאי טמפרטורה מסתיימת עם מסירת החבילה ללקוח, בכפוף לבדיקת מדבקת חיווי.
אין להשאיר תרופות קירור מחוץ למקרר מעל 30 דקות. הפרה תבטל אחריות.

7. ביטול עסקה דיגיטלית (טופס מקוון)

צרף‑נו בדף “הזמנות שלי” אפשרות “בקשת ביטול/החזר”. מילוי הטופס ישלח קוד מעקב למייל ו‑SMS. לאחר בחינת הבקשה תקבלו מענה תוך 2 ימי עסקים.

8. הזכות לעדכן מדיניות

PharmaCare רשאית לעדכן מסמך זה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש הדף. שינויים מהותיים בתנאים החלים על תרופות קירור יפורסמו בהודעה בולטת באתר.

9. פרטי קשר למחלקת שירות לקוחות

PharmaCare בע״מ (611‑509‑514)
רח׳ אחוזה 198 (“מרכז מסחרי גולן”), רעננה 4336017, ישראל
☎ ‎09‑744‑5760‎ (א‑ה 08:00–17:00)
✉ ‎[email protected]‎ | ‎[email protected]‎

PharmaCare מחויבת לעמוד בתקנים המחמירים ביותר של בטיחות ואיכות. עבור כל שאלה נוספת – צוות הרוקחים שלנו ישמח לסייע.