Последнее обновление: 21 июля 2025 г.
Настоящий документ распространяется на все покупки, совершенные на сайте.PharmaCare– www.pharmacare.co.il (далее: «Сайт») и подробно описывает условия возврата, отмены и обмена товаров, включая термочувствительные препараты («охлаждающие препараты»). Политика разработана в соответствии сЗакон о защите прав потребителей, 5741-1981 и его постановления, постановления Министерства здравоохранения (фармацевтика) и процедуры GDP/GSP (надлежащая практика дистрибуции/хранения), действующие в Израиле.
1. Настройки
| срок | Интерпретация |
|---|---|
| «Нормальный продукт» | Любой предмет, не требующий контроля температуры и не являющийся рецептурным лекарством. |
| «Рецептурный препарат» | Лекарственное средство, для приобретения которого в соответствии с Постановлением о фармацевтах требуется действительный рецепт врача. |
| «Охлаждающее лекарство» | Лекарственный препарат (рецептурный или безрецептурный), который необходимо хранить и перевозить при температуре от 2 до 8 °C (например: инсулин, вакцины, биологические препараты). |
| «Дефект производителя» | Дефект качества или упаковки, обнаруженный в продукте во время доставки и подтвержденный ответственным фармацевтом. |
2. Товары, подлежащие возврату или обмену
| Тип продукта | Условия возврата/обмена | Сроки |
|---|---|---|
| Стандартный продукт | Оригинальная упаковка запечатана, не была использована, у потребителя имеется счет-фактура. | До 14 дней с момента получения товара (свыше 50 шекелей – право отказа согласно закону). |
| Безрецептурные лекарства (OTC), не являющиеся хладагентами | Могу ли я отменить заказ? до Доставка лекарства курьеру. После доставки возврат не производится в целях безопасности. | До тех пор, пока груз не покинет логистический центр. |
| Рецептурный препарат | Возврат и обмен товара не производится, за исключением случаев явного производственного брака. | Проверка фармацевта должна быть проведена в течение 48 часов. |
| Охлаждающая медицина | Возврат товара строго запрещен, даже если упаковка не вскрыта, за исключением случаев подтверждения производственного брака в течение 24 часов с момента получения. | Немедленно после обнаружения дефекта и в соответствии с рекомендациями по хранению в холодильнике. |
| Медицинское оборудование (сахарные пластыри, наборы для отсоса и т. д.) | Закрытая упаковка, целая и без внешних повреждений. | До 14 дней. |
3. Известные исключения (в соответствии с законом и процедурами Министерства здравоохранения)
-
Невозможный Возврат рецептурных препаратов или охлажденных лекарств возможен из-за риска нарушения целостности цепочки поставок и невозможности проверить условия хранения, за исключением случаев дефектного продукта.
-
Средства гигиены и туалетные принадлежности (например, ушные термометры) не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
-
Право на отказ в соответствии с Законом о защите прав потребителей не распространяется на «скоропортящиеся товары» (охлажденные лекарственные средства) и «товары, специально изготовленные для потребителя».
4. Процедура сообщения о дефектах производителя
-
Свяжитесь с нами немедленно – по телефону 09‑744‑5760 или по электронной почте[email protected]В течение 24 часов (в холодильнике) / 48 часов (обычный продукт).
-
Отправка документации – Четкое изображение продукта, номер партии (лота) и срок годности.
-
Инспекция ответственных фармацевтов – Проверка дефекта и проверка условий транспортировки (журнал охлаждения).
-
Контролируемый возврат – Назначенному курьеру, в изолированной упаковке и сумке-холодильнике Ice-Pack, в соответствии с процедурой GDP 2025.
-
Возврат/обмен – После одобрения будет предоставлен кредит на сумму сделки или будет отправлена замена товара в зависимости от запроса клиента и наличия товара на складе.
5. Стоимость доставки и кредит
| Причина возврата | Кто несет расходы по доставке? | Метод кредитования |
|---|---|---|
| Отмена по инициативе клиента (обычный продукт) | Клиент | Полный возврат средств за вычетом расходов на доставку (если таковые взимаются). |
| Дефект производителя / ошибка комплектации | PharmaCare | Полный кредит, включая стоимость доставки. |
| При доставке посылка была отклонена. | Потребитель (обычный продукт) / Не применимо (лекарства) | Компенсация расходов на доставку туда и обратно. |
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который был использован для первоначальной оплаты, в течение 7 рабочих дней с даты одобрения кредита.
6. Ответственность и поддержание холодовой цепи (целостность термоцепи)
-
Мы упаковываем охлажденные лекарства в изотермические контейнеры с Ледяной гель И наклейка с индикатором температуры.
-
Доставка осуществляется курьером на дом в течение 24 часов (центральные распределительные пункты) или в холодильный пункт выдачи.
-
Ответственность компании за ущерб, вызванный температурными условиями, заканчивается с момента передачи посылки заказчику при условии проверки индикаторной наклейки.
-
Не оставляйте охлаждающие препараты вне холодильника более чем на 30 минут. Нарушение этого правила аннулирует гарантию.
7. Отмена цифровой транзакции (онлайн-форма)
Добавьте нас на страницу «Мои заказы». «Запрос на отмену/возврат средств»После заполнения формы вам на электронную почту и SMS будет отправлен код отслеживания. После рассмотрения запроса вы получите ответ в течение 2 рабочих дней.
8. Право на обновление политики
Компания PharmaCare может периодически обновлять этот документ. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы. Существенные изменения условий, применимых к лекарственным препаратам, хранящимся в холодильнике, будут опубликованы в заметном объявлении на веб-сайте.
9. Контактная информация отдела обслуживания клиентов
PharmaCare Ltd. (611‑509‑514)
ул. Ахуза, 198 («Коммерческий центр Голан»), Раанана 4336017, Израиль
☎ 09‑744‑5760 (вс‑чт 08:00–17:00)
✉ [email protected] | [email protected]
PharmaCare стремится соответствовать самым строгим стандартам безопасности и качества. Если у вас есть дополнительные вопросы, наши фармацевты будут рады помочь.
Русский 
עִבְרִית 
English 
العربية 
