سياسة الإرجاع / الأدوية المبردة

آخر تحديث: 21 يوليو 2025
تنطبق هذه الوثيقة على جميع المشتريات التي تتم على الموقع.فارما كير- www.pharmacare.co.il (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع")، ويُفصّل شروط إرجاع المنتجات وإلغاء طلبها واستبدالها، بما في ذلك الأدوية الحساسة للحرارة ("أدوية التبريد"). أُعدّت هذه السياسة وفقًا لـقانون حماية المستهلك، 5741-1981 وأنظمتها، وأنظمة وزارة الصحة (الصيدلة)، وإجراءات GDP/GSP (ممارسات التوزيع/التخزين الجيدة) المعمول بها في إسرائيل.

1. الإعدادات

شرط	تفسير
"منتج عادي"	أي عنصر لا يتطلب التحكم في درجة الحرارة ولا يعد دواءً بوصفة طبية.
"دواء بوصفة طبية"	دواء يتطلب وصفة طبية صالحة وفقًا لقانون الصيادلة.
"طب التبريد"	دواء (مع أو بدون وصفة طبية) يجب تخزينه ونقله في نطاق 2-8 درجة مئوية (على سبيل المثال: الأنسولين، واللقاحات، والمواد البيولوجية).
"عيب في التصنيع"	عيب في الجودة أو التغليف تم العثور عليه في المنتج وقت التسليم وتم تأكيده من قبل الصيدلي المسؤول.

2. المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استبدالها

نوع المنتج	شروط الاسترداد/الاستبدال	المواعيد النهائية
المنتج القياسي	العبوة الأصلية مغلقة، غير مستخدمة، والمستهلك لديه الفاتورة.	حتى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج (أكثر من 50 شيكلًا - حق الإلغاء وفقًا للقانون).
الأدوية المتاحة دون وصفة طبية (OTC) والتي لا تحتوي على مادة مبردة	هل يمكنني إلغاء؟ قبل تسليم الدواء إلى شركة الشحن. بعد التسليم، لا يُسمح بإرجاعه لأسباب أمنية.	حتى مغادرة الشحنة لمركز الخدمات اللوجستية.
دواء بوصفة طبية	لا يتم إرجاع أو استبدال أي منتج، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.	يجب التحقق من الصيدلي خلال 48 ساعة.
دواء التبريد	يُمنع منعًا باتًا إرجاع المنتجات حتى لو لم يتم فتح العبوة، باستثناء وجود عيب تصنيع يتم تأكيده خلال 24 ساعة من الاستلام.	فور اكتشاف العيب ومع مراعاة إرشادات التبريد.
المعدات الطبية (لصقات السكر، مجموعات المضخات، الخ.)	عبوة مغلقة، سليمة وبدون أي ضرر خارجي.	حتى 14 يومًا.

3. الاستثناءات الملحوظة (وفقًا للقانون وإجراءات وزارة الصحة)

مستحيل إرجاع الأدوية الموصوفة أو الأدوية المبردة بسبب خطر المساس بسلامة سلسلة التوريد وعدم القدرة على التحقق من ظروف التخزين، بخلاف المنتج المعيب.
لا يمكن إرجاع منتجات النظافة الشخصية (مثل مقياس حرارة الأذن) بعد فتح الختم.
لا ينطبق حق الإلغاء بموجب قانون حماية المستهلك على "السلع القابلة للتلف" (الأدوية المبردة) و"السلع المصنعة خصيصًا للمستهلك".

4. إجراءات الإبلاغ عن عيوب التصنيع

اتصل بنا على الفور - عبر الهاتف 09‑744‑5760 أو عبر البريد الإلكتروني[email protected]خلال 24 ساعة (مبرد) / 48 ساعة (منتج عادي).
إرسال الوثائق - صورة واضحة للمنتج ورقم الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية.
التفتيش الصيدلي المسؤول - التحقق من العيب ومراجعة شروط النقل (سجل التبريد).
العودة الخاضعة للرقابة - إلى شركة توصيل معينة، في عبوة معزولة ومبرد Ice-Pack، وفقًا لإجراءات GDP 2025.
استرداد/استبدال - بعد الموافقة سيتم منح رصيد بقيمة المعاملة أو إرسال منتج بديل وذلك حسب طلب العميل وتوافر المخزون.

5. تكاليف الشحن والائتمان

سبب الإرجاع	من يتحمل تكاليف الشحن؟	طريقة الائتمان
الإلغاء بمبادرة من العميل (منتج عادي)	العميل	استرداد كامل المبلغ باستثناء رسوم الشحن (إن وجدت).
عيب في التصنيع / خطأ في الالتقاط	فارما كير	الائتمان الكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
تم رفض الطرد عند التسليم.	العميل (المنتج العادي) / غير قابل للتطبيق (الأدوية)	تعويض تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الائتمان.

6. المسؤولية والحفاظ على سلسلة التبريد (سلامة السلسلة الحرارية)

نقوم بتعبئة الأدوية المبردة في صناديق معزولة جل الثلج وملصق مؤشر درجة الحرارة.
يتم تسليم المنتجات إلى منزلك عبر شركة توصيل مخصصة خلال 24 ساعة (مناطق التوزيع المركزية) أو نقطة تجميع مبردة.
تنتهي مسؤولية الشركة عن الأضرار الناجمة عن ظروف درجة الحرارة عند تسليم الطرد للعميل، مع مراعاة فحص ملصق المؤشر.
لا تترك الأدوية المبردة خارج الثلاجة لأكثر من 30 دقيقة. مخالفة ذلك تُبطل الضمان.

7. إلغاء معاملة رقمية (نموذج عبر الإنترنت)

أضفنا إلى صفحة "طلباتي". "طلب إلغاء/استرداد المبلغ"عند تعبئة النموذج، سيتم إرسال رمز التتبع إلى بريدك الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة. بعد مراجعة الطلب، ستتلقى ردًا خلال يومي عمل.

8. الحق في تحديث السياسات

قد تُحدِّث فارماكير هذه الوثيقة من وقت لآخر. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. سيتم نشر أي تغييرات جوهرية على الشروط والأحكام المطبقة على أدوية التبريد في إشعار بارز على الموقع الإلكتروني.

9. معلومات الاتصال بقسم خدمة العملاء

شركة فارماكير المحدودة (611‑509‑514)
198 شارع أحوزا ("مركز الجولان التجاري")، رعنانا 4336017، إسرائيل
☎ ‎09‑744‑5760‎ (الأحد - الخميس 08:00–17:00)
✉ ‎[email protected]‎ | ‎[email protected]‎

تلتزم فارماكير بتطبيق أعلى معايير السلامة والجودة. لأي استفسارات إضافية، يسعد فريق الصيادلة لدينا بمساعدتكم.